// Se faire payer

Relancer un client sans le braquer

Un client qui ne répond plus, une facture qui traîne : la relance est un exercice d'équilibre. Trop molle, elle est ignorée ; trop agressive, elle abîme la relation.

Quand relancer

• Validation qui traîne : une relance courte après quelques jours de silence.
• Paiement en retard : dès l'échéance dépassée, factuellement.
• Silence total après livraison : c'est le signal le plus urgent.

Le ton juste

Restez factuel et professionnel, jamais accusateur. Rappelez le contexte (« Suite à la livraison du 12, … »), posez une action claire (« Pouvez-vous valider avant vendredi ? »), et gardez une porte ouverte. La plupart des retards sont de l'oubli, pas de la mauvaise foi.

Si le silence persiste

Après deux ou trois relances sans réponse, montez d'un cran : un message plus formel rappelant l'engagement (le devis signé), puis, si nécessaire, les recours prévus. La meilleure défense reste en amont : un acompte et des fonds sécurisés avant de livrer.